Refusionspolitik

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Afhængigt af situationen kan du få:

  • varen repareret

  • varen ombyttet

  • pengene tilbage

  • et forholdsmæssigt afslag i prisen

Reklamationsretten dækker ikke skader eller fejl opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger.

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, eller er der fejl i din ordre, skal du kontakte os på support@thecopenhagenscent.dk.

 

Retur- og ombytningsportal (obligatorisk)

Alle returneringer, ombytninger og gavekort skal oprettes via vores returportal.
Vi modtager ikke returneringer sendt direkte til vores adresse.

🔁 Retur/ombytning:
Opret her

📦 Se status på din sag:
Se status her

Du skal bruge:

  • dit ordrenummer

  • den e-mailadresse, der blev brugt ved købet

 

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Returret og tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder 30 dages retur- og ombytningsret fra den dag, du modtager din ordre.

Derudover tilbyder vi 30 dages 100 % tilfredshedsgaranti, som betyder:

  • Du må prøve parfumen

  • Er du ikke tilfreds, kan du returnere, ombytte eller vælge et gavekort via returportalen

  • Du kan gratis ombytte din parfume til en anden duft eller vælge et gavekort

 

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. Kontakt os hvis det drejer sig om en fortrydelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.


 

Ombytning (Hurtig / Øjeblikkelig ombytning)

Ved ombytning tilbyder vi:

  • Gratis returforsendelse

  • Øjeblikkelig ombytning – vi sender din nye vare, når du indleverer returpakken

  • Ombytning accepteres selvom parfumen er åbnet

  • Ingen påfyldningsgebyrer

  • Ingen opkrævning for værdiforringelse

Gavekort ved retur

Vælger du gavekort som returform:

  • får du gratis retur

  • modtager du 10 % ekstra værdi på gavekortet (Købt for 500, modtager du et gavekort på 550 kr)

 

Refusion (pengene retur)

Ved refundering:

  • betaler du 29 kr. for returlabel (The Copenhagen Scent dækker alle andre udgifter forbundet med returnering)

  • refusion sker kun til det betalingskort, der blev brugt ved købet

  • refunderingen gennemføres senest 8 arbejdsdage, efter at returvaren er modtaget og godkendt

Bemærk: Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

 

Indlevering af returpakke

Efter oprettelse af retur har du 14 dage til at indlevere pakken.
Hvis pakken ikke indleveres inden fristen, udløber returlabelen automatisk.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.

 

Varens stand ved retur

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, hvis det skyldes anden håndtering end nødvendig for at vurdere produktets art og egenskaber eller parfumen er ankommet til os skadet eller i meget ringe stand. 

Vigtigt:
Vi accepterer ombytning og retur af parfumer, selvom de er åbnet, og vi:

  • fratrækker ikke for værdiforringelse

  • opkræver ikke påfyldningsgebyrer

 

Varer undtaget returret

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Prøvepakker / samples

Disse betragtes som forbrugsvarer, der hurtigt kan forringes, og sælges derfor uden returret.

 

Flere returneringer på samme ordre

Ved 2 eller flere returneringer/ombytninger på samme ordre opkræves et fast gebyr på 45 kr. pr. efterfølgende sag – uanset om der vælges:

  • retur

  • ombytning

  • gavekort

Dette dækker vores faktiske returomkostninger.